Pratiques commerciales trompeuses.
Les produits sont signalés comme disponibles sur le site mais dès qu'ils ont encaissé mon argent ils m'ont envoyé une notification de rupture de stock de plusieurs semaines. Ainsi, Districlos Eure ne respecte pas la loi pour les délais de livraison des achats en ligne (30 jours)
J'ai annulé ma commande toute de suite, le 21 mai. Sur mon compte client c'est marqué "remboursement effectué le 5 juin mais ils n'ont rien remboursé du tout.
27 Juin
Je modifie ma très mauvaise note précédant parce que le directeur général de DISTRICLOS m'a contacté lundi pour essayer de trouver une solution à l'amiable. Il m'a proposé une ristourne d'environ 25% du prix total de ma commande avec une livraison le jour même. J'ai accepté son offre. Tout s'est bien passé et les grillages rigides ont l'air d'être de bonne qualité.
J’apprécie beaucoup ce geste commercial mais ça n’a pas réglé tous mes problèmes. J’ai choisi Districlos parce que tous les articles étaient signalés comme disponibles et j’avais besoin d’une livraison assez rapide. Si j’avais su que les panneaux de grillage étaient en rupture de stock j’aurais choisi un autre fournisseur et ma clôture serait déjà posée. Maintenant, à quelques jours des grandes vacances, c’est très difficile à trouver un artisan pour effectuer la pose.
Ma mauvaise expérience aurait pu être évitée si Districlos avait indiqué une rupture de stock sur leur site. On a essayé de m’expliquer qu’avec 22,000 ventes par an, c’est impossible de savoir exactement combien d’articles sont disponibles. Ah bon? Si je regarde un site comme Décathlon ou Truffaut ou IKEA, ils indiquent exactement combien d’articles sont disponibles dans chacun de leurs magasins. Je ne vois pas pourquoi Districlos ne peut pas faire pareil pour chacun de ses entrepôts.
De toute façon, l'indisponibilité est forcément connue chez Districlos… leur système informatique m'a envoyé une notification de rupture de stock immédiatement après la confirmation de ma commande. J'ai l'impression que les données concernant le stock ne sont pas communiquées aux services clients non plus. Ni le client, ni le service client n'est tenu au courant. On peut se demander pourquoi....
Autre points noirs
-remboursement après rétraction difficile à obtenir et très long à venir
-dates de livraison non précisées
-manque de communication entre Districlos Eure et ses clients
-(pour info) prix de livraison 89 euros. Prix forfait de retour si l'article ne vous convient pas 460 euros. C'est un peu beaucoup si vous n'avez pas fait une grosse commande!